Politica de retur

Politica de Retur - Oferta Bunicii

1. Dreptul de Retur

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor), clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Procedura de Retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să urmați acești pași:

  • Transmiteți o solicitare de retur prin email la adresa: contact.galaxydeals@gmail.com.

  • În email trebuie să specificați: numele complet, numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului (opțional).

  • Vă vom trimite un formular de retur pe care va trebui să îl completați și să îl includeți în coletul de retur.

Important: Nu trimiteți produsele înapoi fără a primi mai întâi confirmarea și instrucțiunile de la noi!

3. Condițiile Returului

  • Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: să nu fie deteriorat, să aibă toate accesoriile incluse, fără urme de uzură sau consum.

  • Retururile incomplete sau deteriorate pot duce la refuzarea returului sau la diminuarea valorii rambursate.

  • Produsele personalizate sau deteriorate din culpa clientului nu sunt eligibile pentru retur.

4. Costurile de Transport

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client.

  • Clientul este responsabil pentru alegerea unui serviciu de curierat sigur și pentru eventualele riscuri de deteriorare sau pierdere a coletului pe durata transportului de retur.

5. Rambursarea Sumei

  • După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile.

  • Rambursarea se va efectua doar în cont bancar, nu se vor trimite banii cash.

6. Excepții de la Dreptul de Retur

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • Produse personalizate conform cerințelor clientului.

  • Produse desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate.

  • Produse care prezintă semne de uzură excesivă sau deteriorare.

7. Contact

Pentru orice întrebări suplimentare privind politica de retur, ne puteți contacta la: